Datenschutzhinweise
Die folgenden Datenschutzhinweise informieren Sie darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden. Dabei halten wir uns an die Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts sowie an die Anforderungen aus der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Verantwortlicher
Für die Datenverarbeitung im Rahmen unserer Services und auf unserer Webseite (Onlineshop) ist Verantwortliche im Sinne der DSGVO:
DTB Deutsche Technikberatung GmbH
– Fachbereich Datenschutz –
c/o Media Markt Smart Köln Ehrenstraße
Ehrenstraße 2
50672 Köln
E-Mail: datenschutz@technikberatung.de
(nachfolgend „wir", „uns" oder „DTB")
Kontakt Datenschutzbeauftragter
Sie haben auch das Recht, sich bei allen Fragen zum Datenschutz auch direkt an unseren externen Datenschutzbeauftragten zu wenden. Diesen erreichen Sie wie folgt:
Per Post:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-Mail:
Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:
1. Kundenanfragen telefonischer Kundenservice und Vertragsanbahnung
Wenn Sie per E-Mail, per Post, per Chat, über Messengerdienste (WhatsApp) oder telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen, um sich z. B. über uns oder unsere Services zu informieren, ein Angebot anzufordern oder ein Anliegen zu klären, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, konkret Ihre Stammdaten (z. B. Vor- und Nachname, Anschrift), Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Vertrags- und Abrechnungsdaten, Kommunikationsverbindungsdaten sowie die im Rahmen der Korrespondenz bzw. des Gesprächs mitgeteilten Inhalte.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f bzw. lit. b DSGVO.
Einsatz eines KI-basierten Sprachassistenten (Voicebot)
Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren oder von uns angerufen werden (z. B. zur Terminvereinbarung), setzen wir zur schnellen und effizienten Bearbeitung teilweise einen auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Sprachassistenten („Voicebot") ein. Sie werden zu Beginn des Telefonats durch eine Ansage ausdrücklich darauf hingewiesen. Wenn Sie nicht mit der KI sprechen möchten, können Sie einfach auflegen; ein menschlicher Mitarbeiter wird Sie dann zurückrufen.
Der Voicebot verarbeitet Kommunikationsverbindungsdaten (z. B. Ihre Rufnummer) sowie die von Ihnen im Gespräch genannten Angaben wie Name oder Termindaten mittels automatisierter Spracherkennung, Transkription und Zusammenfassung Ihres Anliegens. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens genutzt und nicht zum Training der eingesetzten KI-Modelle verwendet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt hierbei in der effizienten Abwicklung von Standard-Kundenanfragen und der Terminierung.
Gesprächsaufzeichnung und Zufriedenheitsbefragung
Sofern Sie vorab über das Sprachdialogsystem ausdrücklich eingewilligt haben, zeichnen wir Telefongespräche stichprobenartig zu internen Schulungs- und Qualitätszwecken auf. Zudem befragen wir Sie im direkten Anschluss an das Gespräch zu Ihrer Zufriedenheit, sofern Sie auch hierzu gesondert eingewilligt haben.
Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können (siehe Abschnitt „Ihre Rechte").
Kundenkommunikation via WhatsApp (SLACE)
Sie haben die Möglichkeit, mit uns über den Messengerdienst WhatsApp in Kontakt zu treten (z. B. durch Scannen des QR-Codes oder des NFC-Chips auf der Visitenkarte Ihres Technikberaters oder über Links auf unserer Website). Hierfür setzen wir den Dienst und das System „MessageLink" der SLACE GmbH (Ackerstr. 3e, 10115 Berlin) als Auftragsverarbeiter ein. Über MessageLink wird der Chat auf Ihrem Endgerät geöffnet. Mittels technischer Parameter (MessageLink-Attribution / Consent-Cookie) erkennen wir, welche Quelle für Ihre Anfrage ursächlich war, um Ihnen gezielt antworten und ggf. ein Kontaktprofil bereitstellen zu können. Im Chat verarbeiten wir Ihren Messenger-Nutzernamen, Ihre Telefonnummer, Geräteinformationen, den Chatverlauf sowie ggf. Auftrags- und Termindaten, bis das Anliegen abschließend geklärt ist. Bitte beachten Sie, dass WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland) eigene Datenverarbeitungen vornimmt (siehe https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea).
Rechtsgrundlage für die Bearbeitung Ihres Anliegens über WhatsApp ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer schnellen, kundenfreundlichen und zielgerichteten Kommunikation). Sie können den Chat jederzeit beenden, indem Sie im Chat „STOP" senden.
2. Nutzung unserer Webseite, Online-Terminbuchung und Online-Shop
Beim Besuch unserer Webseite und bei der Nutzung unserer Online-Angebote verarbeiten wir personenbezogene Daten in folgendem Umfang:
Online-Selbstbuchungsportal und DTB Online-Shop (unsere Webseite)
Wenn Sie über unser Selbstbuchungsportal Termine vereinbaren oder Leistungen in unserem Onlineshop bestellen, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Postanschrift, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Termindaten, Bezahldaten sowie Ihre IP-Adresse und Auftragsnummer. Diese Daten werden zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Erfüllung gesetzlicher Informationspflichten (z. B. Zusendung der Vertragsbestätigung) sowie für Terminupdates und Statusänderungen per E-Mail, Telefon oder SMS verarbeitet.
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Logfiles, Cookies, Webanalyse-Dienste
Sofern Sie unsere Webseite besuchen, werden zunächst die Internetverbindungsdaten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt, verarbeitet. Unsere Webseite erfasst mit jedem Aufruf eine Reihe von allgemeinen Daten und Informationen, welche in Logfiles eines Servers temporär gespeichert werden. Eine Logdatei wird im Zuge eines automatischen Protokolls des verarbeitenden Computersystems erstellt. Erfasst werden können u. a.:
- Zugriff auf die Webseite (Datum, Uhrzeit und Häufigkeit)
- Wie Sie auf die Webseite gelangt sind (vorherige Seite, Hyperlink etc.)
- Menge der gesendeten Daten
- Welchen Browser und welche Browserversion Sie verwenden
- Das von Ihnen verwendete Betriebssystem
- Welchen Internet-Service-Provider Sie verwenden
- Ihre IP-Adresse, die Ihr Internet-Access-Provider Ihrem Computer bei der Verbindung zum Internet zuweist.
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. lit. b DSGVO sowie § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, da die Verarbeitung dieser Daten für den Betrieb der Internetseite erforderlich ist, um die Funktionalität der Webseite sicherzustellen und die Inhalte unserer Webseite korrekt auszuliefern. Zudem dienen uns die Daten zur Optimierung unserer Webseite und zur Gewährleistung der Sicherheit unserer IT-Systeme.
Für eine verbesserte Funktionalität, Analysen und zur Personalisierung der Inhalte auf unserer Website setzen wir Cookies, Analysetools und weitere Technologien ein. Hierzu arbeiten wir mit eigens entwickelten Lösungen oder setzen Lösungen von Dienstleistern ein. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 7, teilweise Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. Eine Cookieübersicht und nähere Informationen zu den einzelnen Diensten mit entsprechender Aktivierungs- und Deaktivierungs-/Widerrufsmöglichkeit finden Sie hier in den Datenschutzeinstellungen.
Assistenzsoftware für digitale Barrierefreiheit (Eye-Able®)
Um allen Menschen einen barrierefreien bzw. barrierereduzierten Zugang zu Informationen zu gewährleisten, setzen wir die Software Eye-Able® (Web Inclusion GmbH) ein. Die dafür notwendigen Dateien (wie JavaScript, Stylesheets und Bilder) werden von einem externen Server geladen. Zur Gefahrenabwehr und schnellen Bereitstellung nutzt Eye-Able® das Content Delivery Network (CDN) von BunnyWay d.o.o., wobei Ihre IP-Adresse technisch verarbeitet wird. Eye-Able® speichert Ihre gewählten Einstellungen ausschließlich lokal im Local Storage Ihres Browsers; diese Daten werden nicht weiter übertragen.
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren, schnellen und barrierefreien Auslieferung unseres Onlineange
3. Terminvereinbarung, Durchführung der Services und Live-Beratung
Zur Organisation und Durchführung unserer Dienstleistungen verarbeiten wir Ihre Stamm- und Kontaktdaten, Termindaten sowie Auftragsnummern. Dies schließt Daten ein, die uns von Kooperationspartnern oder konzernverbundenen Unternehmen übermittelt werden, wenn Sie dort DTB-Services erworben haben.
Vor-Ort- und Remote-Services
Bei Vor-Ort-Terminen oder bei der Unterstützung über gesicherte Remote-Tools verarbeitet der Technikberater die zur Störungsbehebung oder Einrichtung erforderlichen Daten. Während einer Remote-Sitzung erfolgen keine eigenständigen Bild- oder Tonaufzeichnungen. Im Anschluss dokumentiert der Technikberater die relevanten Leistungsinhalte zur Nachweisbarkeit in einem Servicebericht.
Rechtsgrundlage für die Terminorganisation, die Durchführung der Services und den Einsatz von Remote-Tools ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).
Rechtsgrundlage für die Erstellung und Aufbewahrung des Serviceberichts ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Dokumentation einer ordnungsgemäßen Leistungserbringung sowie in der Geltendmachung und Abwehr rechtlicher Ansprüche.
Live-Beratung und Bildschirmübertragung (Talkative)
Auf unserer Webseite haben Sie auch die Möglichkeit, mittels Live-Chats („Live-Beratung") Kontakt mit uns aufzunehmen. Die Live-Beratung kann nach Ihrer Wahl entweder in der Form des Textchats oder des Videochats stattfinden mit der zusätzlichen Möglichkeit der Bildschirmübertragung (Screensharing). Wir verwenden hierfür die Plattform „Talkative". Sie müssen diesen Dienst über die Datenschutzeinstellungen aktivieren, dort finden Sie auch weitere Infos zu Talkative.
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Über die Datenschutzeinstellungen kann der Dienst mit Wirkung für die Zukunft wieder deaktiviert werden.
Die im Textchat ausgetauschten Inhalte werden systemseitig gespeichert und Ihnen im Anschluss an den Chat zum Download bereitgestellt. Wir verarbeiten diese Daten auch zur Klärung von Rückfragen bei erneuter Kontaktaufnahme sowie anlassbezogen zum Nachweis von Gesprächsinhalten. Sofern Sie einen Beratungstermin mit uns vereinbaren, erfassen wir zu diesem Zweck Ihre Kontaktdaten (u. a. Ihre E-Mail-Adresse). Im Videochat wird nur das Bild des Beraters übertragen; eine Aufzeichnung erfolgt nicht.
Die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen des Kundenservice erfolgt zur Erfüllung vertraglicher Pflichten oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Die Verarbeitung erfolgt auch regelmäßig auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Bearbeitung der Kundenanfragen und zum Nachweis geführter Korrespondenz.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO.
Im Rahmen der Live-Beratung bieten wir Ihnen zudem die Möglichkeit der Bildschirmübertragung (Screensharings). Hierbei können Sie Ihr aktuelles Browser-Fenster (Browser Tab) temporär mit einem Berater teilen. Sofern Sie beim Start des Screensharings zustimmen, wird Ihr aktuelles Browser Tab an den Berater übertragen. Dabei werden ausschließlich die Inhalte des Browser Tabs übertragen, in dem die Session gestartet wurde. Wird innerhalb dieses Tabs die Webseite verlassen, endet die Übertragung automatisch.
Der Berater erhält durch das Screensharing ausschließlich Leserechte und kann die von Ihnen gezeigten Inhalte sehen. Eine Fernsteuerung Ihres Endgeräts ist technisch nicht vorgesehen. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle darüber, was Sie teilen. Das Teilen des aktuellen Tabs kann von Ihnen jederzeit über Ihren Browser oder das Chatfenster beendet werden. Andere Teile Ihres Bildschirms außerhalb des aktuellen Browserfensters (Tab) werden nicht übertragen. Die Abgabe von Willenserklärungen in Ihrem Browser durch den Berater, wie z. B. der Abschluss von Bestellungen, ist in jedem Fall technisch ausgeschlossen. Daten aus der Bildschirmübertragung werden von uns nicht aufgezeichnet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit durch Abbrechen des Screensharing-Vorgangs mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
4. Kundenzufriedenheitsumfragen (E-Mail, SMS und WhatsApp)
Wenn Sie uns eine entsprechende Einwilligung erteilt haben, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefon-/Mobilfunknummer), Ihre Auftrags- und Vorgangsdaten sowie Ihre im Rahmen der Befragung mitgeteilten Antworten, Bewertungen (z. B. Net Promoter Score) und Freitextkommentare. Wir nutzen diese Angaben, um zu erfahren, wie zufrieden Sie mit unserem Service waren, inwieweit Sie uns weiterempfehlen würden, sowie zur statistischen Qualitätssicherung und für das interne Service-Reporting.
Die Befragung kann nach Ihrer Wahl bzw. Einwilligung per E-Mail, per SMS oder über den Messengerdienst WhatsApp (SLACE) erfolgen.
Sofern Sie unsere Services bei einem Konzernunternehmen von MediaMarktSaturn erworben haben, erhalten diese als Auftraggeber Zugriff auf die Umfragedaten. Bei einem Erwerb über Kooperationspartner erhalten diese ein Reporting in aggregierter Form ohne Personenbezug. In beiden Fällen werden Daten nur an jene Partner übermittelt, über die der ursprüngliche Erwerb der Services erfolgte.
Rechtsgrundlage hierfür ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen:
- bei Umfragen per E-Mail / SMS über den in der Nachricht enthaltenen Abmeldelink oder über das Self-Service-Portal
- bei Umfragen im WhatsApp-Chat, indem Sie im Chat „STOP" schreiben
bzw. generell durch Kontaktaufnahme zu den im Abschnitt „Ihre Rechte" aufgezeigten Kontaktdaten.
5. Werbliche Informationen, Tipps und Angebote via WhatsApp (WhatsApp-Newsletter)
Sofern Sie uns bei Start des Messengerdienstes WhatsApp oder im weiteren Verlauf eine ausdrückliche Einwilligung erteilt haben, senden wir bzw. verbundene Unternehmen von MediaMarktSaturn Ihnen per WhatsApp werbliche Nachrichten und Informationen zu Produkten, Services, Aktionen und Angeboten zu. Dies umfasst auch Nutzungstipps, herstellerbezogene Anleitungen und weiterführende Angebote unserer Kooperations- und Industriepartner (z. B. Zubehör, Verbrauchsmaterialien oder Abonnements), die auf die von Ihnen in Anspruch genommenen Gerätetypen und Servicekategorien abgestimmt sind.
Hierzu verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Ihren WhatsApp-Nutzernamen, Ihre Geräte- und Kategoriedaten aus vergangenen Terminen sowie die Chatverläufe über unseren Auftragsverarbeiter SLACE GmbH.
Rechtsgrundlage hierfür ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 7 DSGVO. Sie können Ihre Marketing-Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie im WhatsApp-Chat „STOP Marketing" schreiben. Senden Sie lediglich „STOP", wird die gesamte Konversation über WhatsApp (einschließlich etwaiger Serviceanfragen) beendet.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich damit nicht gleichzeitig von Kundenzufriedenheitsumfragen via E-Mail oder SMS abmelden, wenn Sie hierzu eine gesonderte Einwilligung erteilt haben.
6. Social-Media-Präsenzen (Facebook und Instagram)
Wir betreiben Unternehmensprofile auf Facebook und Instagram (Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland). Beim Besuch unserer Social-Media-Seiten verarbeitet Meta personenbezogene Daten (u. a. IP-Adresse und Nutzungsverhalten via Cookies), auch von Besuchern ohne eigenes Benutzerkonto, und stellt uns anonymisierte statistische Auswertungen („Seiten-Insights") zur Reichweite und Nutzerinteraktion bereit, die wir zur bedarfsgerechten Optimierung unserer Inhalte nutzen.
Hinsichtlich der Erstellung der Seiten-Insights besteht mit Meta eine gemeinsame Verantwortlichkeit nach Art. 26 DSGVO. Details hierzu finden Sie in der Vereinbarung von Meta unter https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
Rechtsgrundlage für den Betrieb unserer Social-Media-Profile und die Nutzung der Seiten-Insights ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in einer modernen und zielgerichteten Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation. Informationen zu Art, Umfang, Zwecken und Rechtsgrundlagen der eigenständigen Datenverarbeitung durch Meta finden Sie in den Datenrichtlinien von Meta (https://www.facebook.com/policy).
Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten
Ihre Daten werden im Einzelfall an die nachfolgend aufgeführten Empfänger weitergegeben. Wir verlangen von sämtlichen Empfängern, die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und sie im Einklang mit geltendem Recht zu verarbeiten.
Konzernverbundene Unternehmen
Die mit uns konzernverbundenen Unternehmen der MediaMarktSaturn Retail Group erhalten Ihre Daten, damit wir alle Leistungen im Bereich der Technikberatung zur Verfügung stellen können.
Wir übermitteln insbesondere Daten an den Markt oder den Online-Shop der Vertriebslinien MediaMarkt und Saturn, bei dem Sie unseren Service erworben haben oder der unseren Service an Sie vermittelt hat, zum Zwecke der Bearbeitung von Kundenreklamationen (Informationen zum stattgefundenen Termin).
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. c DSGVO.
Dritte und Auftragsverarbeiter
Um unsere vertraglichen und gesetzlichen Pflichten erfüllen zu können, setzen wir auch externe Dienstleister ein. Ihre Daten können u. a. an folgende Empfänger weitergegeben werden:
- Hersteller bzw. Kooperationspartner, sofern erforderlich im Rahmen der Abwicklung von Gewährleistungs-/Garantiefällen und Reparaturen,
- Dienstleister z. B. zum Versand von Briefen oder zur Zahlungsabwicklung,
- Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO, sowie zur Bereitstellung von Kommunikationslösungen, Messenger-Diensten (SLACE GmbH) und Sprachassistenten sowie
- für den Fall, dass Sie offene Forderungen trotz Mahnung nicht begleichen, können wir die für die Durchführung eines Inkassos erforderlichen Daten an einen Inkassodienstleister zum Zweck des Treuhandinkasso übermitteln.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. c bzw. lit. f DSGVO.
Datenübermittlung in Drittländer
Wir legen Wert darauf, Ihre Daten innerhalb der EU zu verarbeiten. Es kann allerdings vorkommen, dass wir im Rahmen der Administration, Entwicklung und des Betriebs von IT-Systemen sowie der Marketing- und Kundenkommunikation Dienstleister einsetzen, die Daten außerhalb der EU verarbeiten („Drittländer"). Bei Datenübermittlungen in Länder außerhalb der EU gilt es zu beachten, dass das hohe europäische Datenschutzniveau dort nicht zwingend garantiert werden kann.
Sofern wir Dienstleister in Drittländern einsetzen, ergreifen wir zur Gewährleistung eines ausreichenden Datenschutzniveaus bei der Übermittlung von personenbezogenen Daten zusätzliche Maßnahmen gem. Art. 44 ff. DSGVO und stellen somit sicher, dass die Übermittlung grundsätzlich zulässig ist und dass die besonderen Voraussetzungen für eine Übermittlung in ein Drittland vorliegen (z. B. durch Abschluss von EU-Standardverträgen und zusätzliche Garantien sowie ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen wie Verschlüsselung).
Sofern eine etwaige Datenübermittlung auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, ist die Abgabe der Erklärung freiwillig. Diese umfasst dann auch Ihre Einwilligung gem. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO zur Datenverarbeitung außerhalb des EWR, z. B. in den USA.
Bitte beachten Sie, dass bei Nutzung des Messengerdienstes WhatsApp Ihre Telefonnummer und Ihr WhatsApp-Name auch durch die WhatsApp Ireland Limited (Meta-Gruppe) verarbeitet werden und dabei eine Übermittlung in Drittländer (z. B. USA) stattfinden kann. Nähere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea).
Dauer der Speicherung und routinemäßige Löschung von Daten
Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur für den Zeitraum, der zur Erfüllung des Verarbeitungszweckes erforderlich ist oder sofern dies in Gesetzen oder Vorschriften vorgesehen wurde. Nach Wegfall oder Erfüllung des Zwecks werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht bzw. gesperrt. Bei gesperrten Daten erfolgt die Löschung, sobald gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen.
Insbesondere werden Aufzeichnungen von Telefongesprächen nach Beendigung des Gesprächs 90 Tage gespeichert. Protokolle und Transkripte, die durch den Einsatz des KI-Voicebots erstellt werden, werden nach Beendigung des Gesprächs 30 Tage gespeichert. Nach Ablauf dieser Fristen erfolgt jeweils eine automatische Löschung.
Ihre Rechte
Selbstverständlich haben Sie in Bezug auf die Erhebung Ihrer Daten Rechte, über die wir Sie hiermit gern aufklären. Sie haben nach den gesetzlichen Vorgaben ein Recht:
- auf Auskunft durch uns über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
- auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
- auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
- auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
- auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
- auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen. - auf Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, wird die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung durch den Widerruf nicht berührt.
Wenn Sie allgemeine Fragen zum Datenschutz bei MediaMarktSaturn haben oder wenn Sie die Ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte* ausüben möchten, genügt eine einfache Nachricht. Sie können dazu folgende Kontaktdaten verwenden:
Per Post:
DTB Deutsche Technikberatung GmbH
c/o Media Markt Smart Köln Ehrenstraße
Ehrenstraße 2
50672 Köln
Per E-Mail:
datenschutz@technikberatung.de
* Zu Ihrem eigenen Schutz sind wir bei der Geltendmachung Ihrer Rechte (bspw. Auskunftsersuchen oder Löschaufforderungen) verpflichtet, ggf. weitere Informationen einzuholen, die zur Bestätigung Ihrer Identität erforderlich sind, um bspw. personenbezogene Daten nicht an Unbefugte zu beauskunften oder solche Daten zu löschen.
Falls eine Identifizierung nicht möglich sein sollte, müssen wir die Bearbeitung solcher Anfragen bei Zweifeln an Ihrer Identität verweigern.
Zudem steht Ihnen darüber hinaus das Recht zu, sich bei allen Fragen zum Datenschutz auch direkt an unseren externen Datenschutzbeauftragten zu wenden:
Per Post:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
7082 Würzburg
E-Mail:
Sofern Sie Ihre Einwilligung zum Einsatz entsprechender Online-Dienste auf unserer Webseite gegeben haben, können Sie auch hier in den Datenschutzeinstellungen den Widerruf vornehmen.
Zuständige Aufsichtsbehörde
Über die vorstehend genannten Rechte hinaus steht Ihnen auch das Recht zu, sich bei der für uns zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, Art. 77 DSGVO. Zuständig für uns ist:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
Links auf Internetseiten anderer Unternehmen
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Änderung der Datenschutzhinweise
Um zu gewährleisten, dass unsere Datenschutzhinweise stets den aktuellen gesetzlichen Vorgaben entsprechen, behalten wir uns jederzeit Änderungen vor. Das gilt auch für den Fall, dass die Datenschutzhinweise aufgrund neuer oder überarbeiteter Angebote oder Leistungen angepasst werden müssen.
Stand August 2026; Version: 20260820
